El CAPI Baix-a-Mar reforça la figura de l’administratiu o administraiva en salut de referència per orientar i gestionar les demandes de la ciutadania.
| CSAPG
El CAPI Baix-a-Mar reforçarà, a partir del 5 d'octubre, el paper de l'administratiu o administrativa en salut de referència, que assumirà una funció clau en la gestió i orientació de les demandes no urgents de la població que té assignada.
Algunes persones usuàries ja coneixen aquesta figura perquè és el professional que es posa en contacte amb elles per gestionar cites, informar sobre proves o facilitar diferents tràmits assistencials. Amb la millora del model organitzatiu UBA3, aquest paper es reforça i l'administratiu en salut es converteix en una de les persones de referència de l'usuari dins del seu equip de capçalera.
L'objectiu és que cada persona conegui el seu administratiu o administrativa en salut de referència i sàpiga que és el professional que l'acompanyarà en la gestió de les seves demandes, en coordinació amb el metge o metgessa de família i el professional d'infermeria.
Què farà l'administratiu en salut de referència?
Quan una persona contacti amb el CAPI Baix-a-Mar, presencialment, per telèfon o per via telemàtica, la seva demanda quedarà registrada i serà gestionada pel seu administratiu o administrativa en salut de referència.
A partir de la necessitat plantejada, aquest professional podrà resoldre gestions administratives, programar cites, facilitar informació sobre proves o visites i orientar la demanda cap al professional més adequat, sempre en coordinació amb la resta de l'equip assistencial. D'aquesta manera, l'administratiu en salut passa a tenir un paper més actiu en el conjunt del circuit d'atenció i esdevé el professional que ajuda a donar continuïtat a les diferents gestions que una persona pot necessitar al llarg del seu procés assistencial.
Una resposta adaptada a cada necessitat
La millora del model UBA3 reforça la coordinació entre els tres professionals que formen l'equip de referència: medicina de família, infermeria i administració en salut. Aquesta nova organització permet que les demandes no urgents no es tradueixin necessàriament de manera automàtica en una cita, sinó que siguin gestionades per determinar quina és la resposta més adequada en cada cas.
Quan sigui necessària la intervenció de medicina o infermeria, l'administratiu o administrativa en salut facilitarà la programació o el circuit corresponent. En els casos que requereixin valoració per part de l'equip de referència, el centre contactarà habitualment amb la persona usuària en un termini aproximat de 12 a 24 hores laborables, a través de la via de contacte indicada.
Aquest canvi no incorpora més tràmits per a la ciutadania. Al contrari, busca facilitar una atenció més accessible i coordinada, reduir gestions i desplaçaments innecessaris i proporcionar una resposta més ajustada a cada necessitat. Les situacions urgents continuaran seguint el circuit habitual, i les persones mantindran el mateix metge o metgessa i professional d'infermeria de referència.
Més coordinació i continuïtat de l'atenció
La nova organització respon a l'augment i la major complexitat de la demanda que afronta l'atenció primària i busca evolucionar cap a un model en què cada professional pugui desenvolupar les seves competències i treballar de manera més coordinada.
El reforç de la figura de l'administratiu en salut permetrà que aquest professional assumeixi i coordini les gestions pròpies del seu àmbit, alhora que medicina i infermeria poden dedicar més temps a les necessitats que requereixen atenció clínica.
Durant els primers mesos d'implantació, el CAPI Baix-a-Mar farà seguiment del funcionament del model i desenvoluparà accions informatives i espais de participació amb la ciutadania, les entitats i les associacions del territori.