Els usuaris del CSAPG destaquen la qualitat humana i professional dels equips entre els aspectes més ben valorats dels centres del Consorci

Dilluns, 17 d’agost de 2026 | CSAPG

Els pacients atesos als hospitals del Consorci Sanitari Alt Penedès-Garraf (CSAPG) valoren especialment el tracte, la professionalitat i la informació rebuda dels equips assistencials, segons els resultats de 2026 del Pla d'Enquestes de Percepció, Experiència i Satisfacció dels usuaris (PLAENSA) del Departament de Salut.

La majoria dels indicadors analitzats assoleixen l'estàndard d'excel·lència, amb més del 90% de valoracions positives. Entre els indicadors destaquen aspectes directament relacionats amb l'atenció de les persones com són el tracte dels professionals, la informació facilitada, el respecte a la intimitat, l'escolta o la sensació d'estar en bones mans.

Les dades mostren així una fortalesa compartida pels centres del CSAPG: la qualitat humana i professional dels equips que atenen els pacients. Alhora, l'enquesta també permet identificar aspectes en els quals continuar avançant, principalment vinculats a l'accessibilitat, els temps d'espera i determinats elements dels espais i el confort.

El PLAENSA és l'instrument del Servei Català de la Salut que permet conèixer l'experiència dels pacients, comparar els resultats dels centres i identificar àrees d'excel·lència i de millora. El 2026, la satisfacció global del conjunt de Catalunya se situa en 8,49 sobre 10 en hospitalització d'aguts i en 7,49 en atenció urgent hospitalària.

L'Hospital Comarcal Alt Penedès supera la mitjana catalana en satisfacció i confiança de la ciutadania

A l'Hospital Comarcal de l'Alt Penedès (HCAP), els resultats milloren els de 2025 en diversos indicadors i se situen en nivells d'excel·lència, la satisfacció global dels pacients hospitalitzats passa del 8,18 el 2025 al 8,53 el 2026, per sobre de la mitjana catalana, situada en 8,49. També augmenta de manera destacada el percentatge d'usuaris que tornaria a utilitzar el servei, el 92% dels pacients afirma que continuaria anant a l'HCAP si pogués triar, davant del 83,5% de l'any anterior i del 90,8% del conjunt de Catalunya.

Els indicadors vinculats directament als professionals obtenen algunes de les valoracions més elevades. El 100% dels pacients valora positivament el tracte rebut per part dels metges i metgesses i el 97,9% el tracte d'infermeria. La disposició dels professionals per escoltar i fer-se càrrec del pacient arriba al 99%, i la sensació d'estar en bones mans, al 98%.

Pel que fa als àmbits de millora, l'accessibilitat vinculada al temps en llista d'espera per a l'ingrés programat evoluciona positivament, del 61,2% al 69,2%, mentre que es manté marge de millora en alguns aspectes relacionats amb el confort i els espais, especialment el menjar de l'hospital, la tranquil·litat per descansar a la nit i l'experiència de compartir habitació.

Excel·lència en el tracte dels professionals durant l'hospitalització a l'Hospital Residència Sant Camil

A l'Hospital Residència Sant Camil (HRSC), l'experiència durant l'hospitalització té en els professionals un dels seus principals punts forts. El 98% dels usuaris valora positivament tant el tracte dels metges i metgesses com el de les infermeres i infermers.

Altres indicadors se situen igualment en nivells d'excel·lència, i en diversos casos per sobre de la mitjana de Catalunya com són el respecte a la intimitat arriba al 96,9%, la sensació d'estar en bones mans al 96,2%, la informació coherent al 97% i les explicacions sobre la malaltia al 93,4%. També destaca la millora de la informació sobre l'operació, que passa del 83,3% al 92,7%.

La satisfacció global amb l'hospitalització se situa en 8,19 sobre 10 i el 86,9% dels pacients afirma que tornaria a escollir el centre, si pogués. En accessibilitat, millora la percepció del temps en llista d'espera, que passa del 46,7% el 2025 al 62,5% el 2026. Entre els aspectes amb més recorregut de millora hi ha alguns elements de confort, especialment l'alimentació i la comoditat de l'habitació. En canvi, la tranquil·litat per descansar a la nit registra una evolució positiva, del 76,5% al 89,2%.

Millora de l'experiència de l'usuari al Servei d'urgències

Els resultats d'Urgències de Sant Camil mostren una evolució positiva respecte de 2025 en bona part dels indicadors analitzats. La satisfacció global passa del 6,30 al 6,91 i el percentatge d'usuaris que tornaria a utilitzar el servei si pugués augmenta del 54,5% al 62,3%. La millora és especialment visible en aspectes relacionats amb l'atenció dels professionals com ara el temps que el metge dedica al pacient passa del 66,3% al 79,7%, la disposició per escoltar-lo del 67% al 78,5% i el tracte dels metges i metgesses del 77,4% al 86,4%. El tracte dels zeladors i zeladores arriba al 93%, mentre que la sensació d'estar en bones mans creix del 74,2% al 81,3%. També augmenta la capacitat resolutiva percebuda, els pacients que consideren que a Urgències els han resolt el motiu de consulta passen del 65,3% al 77,7%.

Els temps d'espera i l'accessibilitat continuen concentrant el principal marge de millora. Tot i això, també s'hi observa evolució, la valoració del temps fins a ser visitat pel metge passa del 33,5% al 46,3%.

Pel que fa a l'Hospital Sant Antoni Abat (HSAA), els resultats d'Urgències tornen a posar en primer pla la valoració dels professionals i la qualitat de la informació que rep l'usuari. El 90,5% dels usuaris valora positivament el tracte del personal d'infermeria. També se situen per sobre del llindar d'excel·lència la informació comprensible, amb un 90,6%, i la coherència de la informació facilitada pels diferents professionals, que arriba al 94,3%.

Els resultats reforcen un dels elements comuns que mostra l'enquesta als diferents centres del Consorci, perquè els usuaris valoren especialment la manera com els professionals els atenen, els informen i els acompanyen durant el procés assistencial.

L'enquesta també permet identificar els àmbits en què cal continuar treballant a Urgències, especialment els vinculats als temps d'espera i a la informació que rep l'usuari mentre espera. Són aspectes que el CSAPG incorpora a l'anàlisi dels resultats per orientar les actuacions de millora.

La veu dels usuaris, una eina per continuar millorant

Per al CSAPG, el PLAENSA i les enquestes de satisfacció que es fan des dels centres hospitalaris del consorci no són només un indicador de satisfacció, sinó una eina que permet incorporar la veu dels usuaris a la millora continua dels serveis. Els resultats obtinguts identifiquen les fortaleses dels centres i també detecten aquells aspectes de l'experiència assistencial on cal continuar avançant.

Les dades de 2026 dibuixen un element comú als tres hospitals d'aguts del Consorci, la professionalitat dels equips assistencials és un dels actius més reconeguts pels usuaris. El tracte, l'escolta, la informació, el respecte a la intimitat i la sensació d'estar en bones mans concentren bona part dels indicadors que obtenen valoracions més elevades.

Aquests resultats avalen el treball desenvolupat pels equips del CSAPG per avançar cap a una atenció cada vegada més centrada en les persones i assenyalen amb claredat els reptes pendents entre els quals es troben l'accessibilitat, els temps d'espera i alguns aspectes dels espais i el confort continuen sent àmbits prioritaris de millora.

El CSAPG continuarà treballant a partir de l'experiència expressada pels mateixos usuaris, amb la millora contínua, la qualitat assistencial i l'atenció centrada en la persona com a eixos del seu model.

← Altres entrades